ECRAN TACTILE D’ECOUTE COLLABORATIVE PATIENT-SOIGNANT
FAbien FRANCOIS
Membres de l'équipe :
- Fabien FRANCOIS (Directeur de l'innovation)
- Emmanuelle Thery (USer Interface Designer)
- Jonathan Erard (UX designer)
Description du projet :
La borne d'écoute client collaborative et d'évaluation de la satisfaction du service rendu en rééducation sur les plateaux techniques de rééducation fonctionnelles (plateaux techniques spécialisés avec ergo kiné fonctions supérieures)
L'idée serait de construire les indicateurs de mesure de la qualité perçue sur des indicateurs clés de type: respect du planning, amabilité, qualité des explications, ... (se posera la question de l'accessibilité normes PMR, handicap contrôle d'environnement, marchant).
L'idée serait d'avoir un reporting au fil de l'eau pour les pros et les managers et d'en faire un outil d'évolution de la qualité de prise en charge et de l'expérience patient, en développant cette démarche dynamique d'écoute client.